Customer Support Specialist

Brighterly — це стартап, який будує онлайн школу з вивчення математики для дітей в англомовних країнах. Ми вже входимо в топ 10 освітніх платформ з онлайн туторінгу з математики на ринку США! За 3 роки існування проєкту ми: — Вийшли на відмітку у 20000+ уроків/місяць. Починали з 3-х тюторів, а зараз їх 600+; — Зібрали команду з 60 професіоналів; — Побудували персоналізована освітню платформу для студентів та їх батьків. Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist в один із бізнесів. Основні виклики на позиції Customer Support Specialist: — Live-чати з клієнтами та тюторами: вирішення запитів у онлайн під час зміни; — Обробка тікетів: розгляд звернень та пошук рішень; — Проактивні дзвінки: зв’язок із клієнтами для розв'язання проблемних питань; — Метчінг: Підбір релевантного тютора на платформі залежно від потреб клієнта. Роль Customer Support Specialist - це крута можливість бути ключовою ланкою між клієнтами та платформою, оперативно розв'язувати проблеми й створювати позитивний досвід навчання. Графік роботи: ранкові (7.00 - 15.00); вечірні (18.00 - 2.00); нічні (20.00 - 4.00) зміни (до 3-4 на місяць). Що для нас важливо: — Досвід роботи в сапорті/клієнтському сервісі (західні ринки) або бажання зробити “switch” в IT (досвід комунікації з нейтівами); — Готовність до спілкування англійською як в чатах, так і телефоном (рівень advanced) — Multitasking, швидка адаптація та увага до деталей Буде плюсом: досвід роботи з CRM, Desk-системами та Omnichannel. Support в Brighterly це: — 30 агентів розділених на 2 команди, кожна зі своїм тім лідом (частиною однієї з команд будеш ти); — можливість швидко навчатись та працювати з сильною командою експертів не тільки в середині сапорту, але й іншими командами sales, billiing, retention, tutor support; — можливість вирости швидко, бо ми активно масштабуємось; — можливість допомагати дітям з навчанням в школі (приємно розуміти, що ти робиш світ кращим); — гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.