Junior Customer Success Specialist (NOA NOTES)
Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie. Poszukujemy osoby na stanowisko Junior Customer Success Expansion Products Specialist, która zajmie się klientami korzystającymi z Noa Notes – asystenta AI wspierającego pracę lekarzy. Będziesz prowadzić onboarding, odpowiadać na pytania i wyzwania klientów, wspierać procesy związane z churnem oraz pomagać w usprawnianiu produktów. To rola dla osób lubiących różnorodność, kontakt z klientem i rozwój w obszarze customer success oraz pracy projektowej. Co będziesz robić: Prowadzić spotkania onboardingowe oraz webinary dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Noa Notes. Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego. Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy. Pracować w Hubspot – zarządzać pipeline’em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania. Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach. W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. ZL Płatności, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony. Czego oczekujemy: Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji. Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami. Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy. Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty. Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań. Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętności odmawiania w rozsądny sposób. Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej. Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1. Co możemy Ci zaproponować? umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony), wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 960 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie, pracę zdalną, od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 16 lub 9 - 17, dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, dofinansowanie karty Multisport, ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej, niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki).