Technical Support Engineer (m/w/d)
Summary
Bist du auf der Suche nach einem Job, der nicht nur der nächste Schritt deiner Karriere ist, sondern bei dem du auch deiner Leidenschaft für Technik und Menschen nachgehen kannst? Wir suchen einen Technical Support Engineer (m/w/d) für unseren Standort in Jena oder im Homeoffice, der unser Team verstärkt. Wir lieben den Kontakt zu unseren Kunden, sind begeistert von technischen Innovationen und gehen täglich kniffligen Herausforderungen an. Job description Dein Impact Du kommunizierst direkt mit Kunden über Telefon, Chat und E-Mail und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte Betreuung Du analysierst eingehende Anfragen, löst Probleme strukturiert und dokumentierst diese nachvollziehbar Du erfasst nicht dokumentierte Problemfälle qualifiziert und leitest sie gezielt an das Development-Team weiter Du führst geplante Rückrufe durch, betreust Kunden und Stakeholder zuverlässig und bearbeitest ihre Anliegen lösungsorientiert Du stellst transparente und regelmäßige Statusupdates für Kunden sicher Du übernimmst gemeinsam im Team rotierend die Rufbereitschaft und stellst so einen reibungslosen Supportbetrieb sicher Das bringst Du mit Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in einem technisch geprägten Bereich Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen (Windows, Linux) und Anwendungssoftware Du bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie im technischen Support mit Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mind. C1) und gut auf Englisch und fühlst dich im Kundenkontakt wohl Du arbeitest gern im Team, bringst eine proaktive Einstellung mit und gehst Aufgaben eigenständig an Du überzeugst durch eine effiziente, strukturierte Arbeitsweise und behältst stets den Überblick Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und findest dich auch in komplexen IT-Umgebungen souverän zurecht Warum ESET? Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur Bei uns findest du einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive und bei ESET sind Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) integrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir glauben daran, ein respektvolles Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt, und begrüßen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe, einschließlich Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung und sexueller Orientierung. Aufgaben und Entwicklung Freu dich auf abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum. Deine individuelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen, deshalb bieten wir dir zahlreiche Chancen, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Vergütung und Zusatzleistungen Wir bieten dir eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung inklusive betrieblicher Altersversorgung. Als Zusatzleistung bieten wir dir beispielsweise eine Bezuschussung des Deutschlandtickets und die Möglichkeit für ein Jobrad-Leasing. Work-Life-Balance und Wohlbefinden: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle (100% remote, hybrid, oder im Büro) in Abhängigkeit von Standort und Aufgabengebiet. Genieße 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur Workation (Arbeiten aus dem Ausland). Für deine Gesundheit bieten wir firmeninterne Angebote, wie Gesundheitstage oder gemeinsame Sportevents. #LI-NB1 #LI-remote #associate Primary location Germany Additional locations Jena Time type Full time